صندوق وارد موحد
واتساب وماسنجر وإنستجرام في شاشة واحدة، بتحديث لحظي وحالة واضحة لكل رسالة: أرسلت، وصلت، قرئت.
منصة المحادثات
AMS Live
منصة محادثات موحدة تجمع واتساب وماسنجر وإنستجرام في صندوق وارد واحد لفريقك، مع توزيع تلقائي وتدفقات آلية وAI Agent.
نبذة عن المنتج
كل محادثات عملائك في مكان واحد
AMS Live صندوق وارد مشترك يجمع رسائل واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام في شاشة واحدة لفريقك. تصل كل محادثة لحظيًا، وتوزع تلقائيًا على الموظف المناسب، ويتابعها الفريق بسجل كامل وملاحظات داخلية ووسوم، دون التنقل بين التطبيقات ودون ضياع رسالة واحدة.
وقبل أن يصل العميل إلى فريقك، يمكن لتدفق آلي أن يرحب به ويوجهه، أو لـ AI Agent أن يجيب عن أسئلته بأسلوب طبيعي مستندًا إلى مستندات شركتك، ثم يسلم المحادثة إلى إنسان في اللحظة المناسبة.
- واتساب للأعمال
- فيسبوك ماسنجر
- إنستجرام
لماذا AMS Live
مزايا تحدث فرقًا في خدمة عملائك
توزيع تلقائي عادل
توزع المحادثات الجديدة بالتناوب على أعضاء الفريق المتصلين، مع إمكانية التحويل يدويًا إلى موظف أو فريق محدد.
تدفقات آلية بلا كود
ابن رحلة العميل بالسحب والإفلات: رسائل ترحيب، أزرار تفاعلية، شروط، وسوم، وتحويل إلى الفريق المناسب.
AI Agent
يرد على العملاء بأسلوب طبيعي مستندًا إلى مستندات شركتك، ويسلم المحادثة إلى فريقك عندما يحتاج الأمر إلى إنسان.
قوالب واتساب
زامن قوالبك المعتمدة من Meta بنقرة واحدة، وابدأ محادثات جديدة مع عملائك حتى خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة.
تقارير ورؤى
لوحات تحليلية عن حجم المحادثات وسرعة الرد وأداء كل موظف وفريق وقناة، ونصيب AI Agent من الردود.
كيف يعمل
من ربط القناة إلى أول محادثة في دقائق
لا تحتاج إلى فريق تقني أو إعدادات معقدة. أربع خطوات وتبدأ.
-
01
اربط قنواتك
سجل الدخول بحساب Meta الخاص بشركتك واختر رقم واتساب أو الصفحة أو حساب إنستجرام، دون أي إعدادات تقنية.
-
02
صمم رحلة العميل
ابن التدفق بالسحب والإفلات، وفعل AI Agent بمستندات شركتك وتعليماتك الخاصة.
-
03
فريقك يستلم
تصل المحادثات إلى الفريق المناسب وتوزع تلقائيًا على المتصلين منهم، ويتابعها كل موظف من صندوق واحد.
-
04
تابع وحسن
راقب سرعة الرد وأداء الفريق والقنوات من التقارير، وطور تدفقاتك بناء على أرقام حقيقية.
وحدات النظام
نظام واحد، وحدات متعددة
كل وحدة في AMS Live مصممة لتحل مشكلة محددة، وتعمل الوحدات معًا بتكامل تام. اختر ما تحتاجه اليوم وأضف المزيد لاحقًا.
-
01
Unified Inbox
الصندوق الموحدمحادثات لحظية مع ملاحظات داخلية للفريق ووسوم وتفاعلات وصور ورسائل صوتية، وتسجيل رسالة صوتية من المتصفح مباشرة.
-
02
Contacts
جهات الاتصالملف لكل عميل يضم الاسم والهاتف والبريد والملاحظات والوسوم، يحدثه فريقك أو AI Agent أثناء المحادثة.
-
03
Teams
الفرقأنشئ فرقًا مثل المبيعات والدعم، وأضف أعضاءها، ودع النظام يوزع المحادثات على المتصلين منهم بالتناوب.
-
04
Flow Builder
منشئ التدفقاترسائل مباشرة وتفاعلية، وشروط على الوقت والعميل المعروف والوسوم، وتحويل إلى فريق أو موظف أو آخر من تعامل مع العميل، مع نشر نسخ متتالية بأمان.
-
05
AI Agent
المساعد الذكيحدد اسمه ودوره وهدفه ونبرته ولغته وتعليماتك الخاصة، واختر بين ثلاثة أوضاع (سريع، متوازن، ذكي)، وارفع مستندات PDF وWord ونصية ليستند إليها في إجاباته.
-
06
Channels
القنواتربط رقم واتساب للأعمال أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام عبر تسجيل دخول Meta الرسمي، مع تفعيل كل قناة أو إيقافها في أي وقت.
-
07
WhatsApp Templates
قوالب واتسابمزامنة القوالب المعتمدة من Meta وإرسالها من داخل المحادثة أو لبدء محادثة جديدة مع عميل.
-
08
Insights
التقاريرنظرة عامة، والموظفون، والفرق، والقنوات، وجهات الاتصال، والمحادثات، بفلترة زمنية وبتوقيت شركتك المحلي.
مبني للأعمال
بنية آمنة تناسب فرق العمل
واجهات Meta الرسمية
ربط القنوات يتم عبر تسجيل دخول Meta للأعمال وواجهاته المعتمدة لواتساب وماسنجر وإنستجرام.
أمان البيانات
تشفير رموز الوصول، وعزل بيانات كل مؤسسة عن غيرها، وكلمات مرور لا تخزن إلا مجزأة.
أدوار وصلاحيات
مدير ومشرف وموظف، مع دعوات بالبريد الإلكتروني وتأكيد للحسابات وحالة اتصال ظاهرة لكل عضو في الفريق.
عربي وإنجليزي
واجهة كاملة باللغتين مع دعم الاتجاه من اليمين إلى اليسار ووضع داكن، تعمل من المتصفح دون تثبيت.
أسئلة شائعة
ما يسألنا عنه العملاء عن AMS Live
هل أحتاج إلى حساب واتساب للأعمال قبل البدء؟
تحتاج إلى رقم غير مرتبط بتطبيق واتساب عادي وإلى حساب Meta Business لشركتك. نساعدك في خطوات التوثيق إن لم تكن قد أتممتها.
كم موظفًا يمكنه العمل على الرقم نفسه؟
العدد الذي تحتاجه. الرقم يبقى واحدًا أمام العميل، بينما يعمل عليه الفريق كله من داخل المنصة، كل موظف بحسابه وصلاحياته.
هل يرد AI Agent بالعامية المصرية؟
تحدد له اللغة والنبرة في الإعدادات ويلتزم بها. كثير من الشركات تختار عامية مهذبة لأنها الأقرب إلى طريقة كلام عملائها.
ماذا لو أراد العميل التحدث إلى إنسان؟
يسلم AI Agent المحادثة فورًا إلى الفريق المناسب، ويرى الموظف كل ما دار قبله، فلا يضطر العميل إلى إعادة كلامه من البداية.
هل تظهر المحادثات القديمة بعد ربط القناة؟
تظهر الرسائل الواردة بعد الربط. المحادثات السابقة تبقى في تطبيق واتساب أو صفحة فيسبوك كما هي.
جاهز لتجميع محادثات عملائك في مكان واحد؟
تواصل مع فريقنا واحصل على عرض تجريبي لـ AMS Live مضبوط على حجم فريقك واحتياجات شركتك.