الأسئلة الشائعة
ما يسألنا عنه العملاء في أول مكالمة، وإجاباتنا عليه بوضوح ودون لف.
ما الأنظمة التي تقدمها AMS Egypt؟
ثلاثة أنظمة تعمل معًا أو كل منها على حدة: AMS VoIP وهو نظام كول سنتر متكامل يعمل بتقنية VoIP، وAMS Core وهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يغطي دورة حياة العميل كاملة، وAMS Live وهو منصة تجمع محادثات واتساب وماسنجر وإنستجرام في صندوق وارد واحد للفريق.
هل تناسب أنظمتكم الشركات الصغيرة والمتوسطة؟
نعم. أنظمتنا مصممة لتبدأ مع فريق من خمسة أشخاص وتتوسع إلى مئات المستخدمين دون إعادة بناء. تبدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم وتضيف غيرها عندما يكبر فريقك، والتوسع يكون بإضافة تراخيص لا بشراء أجهزة جديدة.
كم يستغرق تشغيل النظام في شركتنا؟
التشغيل الأساسي لفريق صغير أو متوسط يكتمل خلال أيام قليلة. المشاريع التي تتضمن نقل أرقام هاتفية، أو ترحيل بيانات من نظام قديم، أو ربطًا بأنظمة قائمة تحتاج وقتًا أطول، ونحدده معك في خطة زمنية مكتوبة قبل البدء.
هل الدعم الفني متاح باللغة العربية؟
نعم. فريق الدعم يعمل من مصر ويتحدث العربية، ويمكنك الوصول إليه عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. لكل عميل مسؤول حساب يعرف تفاصيل نظامه، فلا تحتاج إلى شرح حالتك من البداية في كل مرة.
هل يمكن ربط أنظمتكم بنظام ERP أو متجر إلكتروني قائم؟
نعم. أنظمتنا مبنية للتكامل مع البيئة التقنية القائمة عبر واجهة برمجية (API) مفتوحة، وقد نفذنا ربطًا فعليًا مع أنظمة ERP ومنصات تجارة إلكترونية وأدوات تسويق وشركات شحن. نراجع معك الواجهات التي يوفرها النظام الآخر قبل تحديد نطاق الربط.
أين تحفظ بيانات شركتنا وهل هي آمنة؟
يمكن استضافة النظام على خوادم سحابية ندير تشغيلها، أو داخل مقر شركتك إن كانت سياستك تتطلب ذلك. في الحالتين تطبق معايير أمنية صارمة تشمل التشفير وإدارة الصلاحيات وسجلات الوصول والنسخ الاحتياطي الدوري، وتبقى البيانات ملكًا لشركتك ويمكن تصديرها كاملة عند الطلب.
كيف تحسب تكلفة الاشتراك؟
التكلفة تعتمد على عدد المستخدمين والوحدات المفعلة. نرسل عرضًا مكتوبًا يوضح تكلفة التشغيل الأولى والاشتراك الدوري وما يشمله الدعم الفني، بأسعار مناسبة للسوق المصري والعربي ودون بنود تظهر لاحقًا.
هل تدربون فريقنا على استخدام النظام؟
نعم، التدريب جزء من التشغيل. نعقد جلسات عملية لكل مجموعة بحسب دورها، ونوفر دليلًا مختصرًا بالعربية، ونعود بجلسة مراجعة بعد أسابيع من العمل الفعلي لمعالجة ما يظهر أثناء الاستخدام اليومي. واجهاتنا مصممة أصلًا لتقليل الحاجة إلى تدريب طويل.
هل تعملون مع شركات خارج مصر؟
نعم. لدينا عملاء في السعودية والإمارات ودول عربية أخرى، ويجري التشغيل والدعم عن بعد بالكامل عندما لا تستدعي الحالة زيارة ميدانية.
هل يمكن تجربة النظام قبل الشراء؟
نعم. نعرض النظام عليك في جلسة تجريبية مضبوطة على حالة شركتك لا على بيانات افتراضية، حتى ترى كيف سيبدو العمل عندك فعلًا. ويمكن فتح حساب تجريبي لفريقك عند الحاجة.
سؤالك ليس في القائمة؟
اكتب لنا أو اتصل. نرد على أسئلة التشغيل حتى لو لم تكن عميلًا عندنا بعد.