شروط وأحكام استخدام AMS Live
1. من نحن وقبول هذه الشروط
AMS Live ("الخدمة") هي منصة سحابية تديرها شركة AMS Egypt ("AMS" أو "نحن"). تنظم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى الخدمة واستخدامك لها، بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها والمزايا المرتبطة بها. بإنشاء حساب، أو بتحديد خانة الموافقة أثناء التسجيل، أو باستخدام الخدمة بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت توافق نيابة عن شركة أو مؤسسة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزامها بهذه الشروط، ويشير لفظ "أنت" في هذه الحالة إلى تلك المؤسسة.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.
2. الخدمة
AMS Live هو صندوق وارد مشترك للأعمال. يتيح للمؤسسة ربط قنوات المراسلة الخاصة بها، وهي حسابات واتساب للأعمال، وصفحات فيسبوك (ماسنجر)، وحسابات إنستجرام الاحترافية، وإدارة المحادثات الواردة من هذه القنوات في مكان واحد. تشمل الخدمة، من بين مزايا أخرى، توجيه المحادثات وإسنادها إلى أعضاء الفريق، وإدارة جهات الاتصال، والوسوم، وقوالب الرسائل، وتدفقات المحادثة الآلية، والمزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتقارير.
تعتمد الخدمة على واجهات برمجية توفرها شركة Meta Platforms, Inc. والشركات التابعة لها ("ميتا"). نحن لا نملك هذه المنصات ولا نتحكم فيها، ويعتمد توافر مزايا القنوات وسلوكها عليها.
3. الأهلية والحسابات
الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري فقط. لاستخدامها يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تستخدمها نيابة عن نشاط تجاري أو مؤسسة. يجب أن تقدم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل وأن تحافظ على تحديثها.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك. أخبرنا فورًا إذا اعتقدت أن بيانات دخولك قد تعرضت للاختراق. قد نشترط تأكيد البريد الإلكتروني قبل تفعيل الحساب.
4. مؤسستك وأعضاء فريقك
ينتمي كل حساب إلى مؤسسة. يمكن لمديري المؤسسة دعوة مستخدمين إضافيين، وتحديد أدوارهم، وإنشاء فرق، وإزالة المستخدمين. أنت مسؤول عن الأشخاص الذين تمنحهم حق الوصول، وعن الصلاحيات التي تمنحها لهم، وعن التزامهم بهذه الشروط. يجب أن يكون لكل مستخدم بيانات دخول خاصة به، ولا يسمح بمشاركة الحسابات.
5. ربط قنوات المراسلة
عند ربط قناة، فإنك تفوض AMS Live بالعمل نيابة عنك من خلال الواجهات الرسمية لميتا: لاستقبال الرسائل التي يرسلها عملاؤك إلى تلك القناة، وإرسال الرسائل التي يكتبها فريقك أو تنشئها أتمتتك، وقراءة بيانات الملف الشخصي التي تتيحها ميتا عن الأشخاص الذين يراسلونك، والاشتراك في الإشعارات اللازمة لإبقاء صندوق الوارد محدثًا. يمكنك فصل القناة في أي وقت من داخل الخدمة، وعندها تتوقف هذه العمليات لتلك القناة.
بربط أي قناة فإنك تؤكد ما يلي:
- (أ) أنك تملك حساب واتساب للأعمال أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام الذي تربطه، أو أنك مخول بإدارته؛
- (ب) أنك ستلتزم بشروط منصة ميتا، وسياسات مطوري ميتا، وشروط خدمة واتساب للأعمال، وسياسة المراسلة الخاصة بواتساب للأعمال، وسياسات منصة ماسنجر، وسياسات منصة إنستجرام، وأي شروط أخرى من ميتا أو واتساب تنطبق على استخدامك لهذه القنوات، بصيغتها المحدثة من وقت لآخر؛
- (ج) أنك لن تستخدم الخدمة لإرسال رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على استقبالها، وأنك ستحترم كل طلب بالتوقف عن إرسال الرسائل؛
- (د) أنك مسؤول عن أي رسوم تفرضها عليك ميتا أو واتساب مقابل المراسلة، مثل التسعير القائم على المحادثات، وهي رسوم مستقلة عن رسومنا.
قد نضطر إلى تعليق قناة أو إزالتها إذا قيدت ميتا وصولنا، أو إذا تم تقييد حسابك على إحدى منصات ميتا، أو إذا اعتقدنا بشكل معقول أن القناة تستخدم بالمخالفة لهذه الشروط أو لسياسات ميتا.
6. الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:
- إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على استقبال رسائلك؛
- إرسال محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلل أو تشهيري أو مسيء أو يحض على الكراهية أو ذي طابع جنسي صريح أو ينتهك حقوق أي شخص؛
- بيع أو ترويج سلع أو خدمات يحظرها القانون أو تحظرها سياسات منصات المراسلة التي تستخدمها؛
- جمع البيانات الشخصية أو معالجتها دون أساس قانوني أو بالمخالفة لقوانين حماية البيانات المعمول بها؛
- انتحال شخصية أي شخص أو مؤسسة أو تضليل الأشخاص الذين تراسلهم بشأن هويتك؛
- التدخل في عمل الخدمة أو فحص ثغراتها أو تجاوز إجراءات الأمان فيها أو الوصول إلى بيانات لا تخصك؛
- إجراء هندسة عكسية للخدمة أو نسخها أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن أو بناء منتج منافس باستخدامها؛
- استخدام وسائل آلية للوصول إلى الخدمة بخلاف المزايا التي نوفرها.
7. بيانات عملائك
الأشخاص الذين يراسلون قنواتك هم عملاؤك وليسوا عملاءنا. أنت من يحدد أسباب معالجة بياناتهم وطريقتها، وأنت المتحكم في تلك البيانات. ونحن نعالجها نيابة عنك ووفقًا لتعليماتك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية، لغرض وحيد هو تقديم الخدمة لك.
أنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني للتواصل مع عملائك ومعالجة بياناتهم، وعن تزويدهم بأي إشعارات يتطلبها القانون، وعن الرد على طلباتهم المتعلقة ببياناتهم، وعن الالتزام بالقوانين التي تنطبق عليك. وحيثما يتطلب القانون اتفاقية معالجة بيانات بيننا، تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية تلك الاتفاقية، وسنوقع بنودًا إضافية إذا تطلبت ذلك التشريعات في بلدك.
8. محتواك وملكيتنا الفكرية
تحتفظ بجميع حقوقك في المحتوى الذي تتبادله أنت وعملاؤك عبر الخدمة، وفي سجلات جهات الاتصال التي تبنيها، والقوالب والتدفقات التي تنشئها، وأي مستندات ترفعها ("محتواك"). وتمنحنا ترخيصًا محدودًا وعالميًا وغير حصري لاستضافة محتواك وتخزينه ومعالجته ونقله وعرضه فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وتأمينها وتحسينها.
الخدمة نفسها، بما فيها برمجياتها وتصميمها ونصوصها وعلاماتها التجارية، مملوكة لـ AMS أو لمرخصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. لا تنقل إليك هذه الشروط أيًا من تلك الحقوق. ولا يجوز لك إزالة أي إشعارات ملكية من الخدمة.
9. المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تستخدم بعض مزايا الخدمة الذكاء الاصطناعي، مثل الردود المقترحة والإجابات المستخلصة من المستندات التي ترفعها. هذه المزايا اختيارية. وعند استخدامها، قد تتم معالجة نص المحادثة والمستندات ذات الصلة بواسطة مزودي خدمات ذكاء اصطناعي خارجيين يعملون نيابة عنا بموجب التزامات سرية، ولا نسمح لهم باستخدام محتواك لتدريب نماذجهم. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، وأنت مسؤول عن مراجعة أي محتوى ينتجه الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليه أو إرساله إلى أحد العملاء.
10. الرسوم والفترة التجريبية
قد نقدم فترة تجريبية مجانية. وبعد انتهائها قد تتطلب بعض المزايا أو كلها خطة مدفوعة. ستعرض عليك الأسعار المطبقة وفترات الفوترة وشروط الدفع قبل الاشتراك. لا تشمل رسومنا رسوم المراسلة التي تفرضها ميتا أو واتساب. قد تطبق ضرائب. وباستثناء ما يقضي به القانون، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد.
11. التوافر والتغييرات والدعم
نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو أخطاء. قد نغير المزايا أو نضيفها أو نزيلها، وقد نجري صيانة تؤثر مؤقتًا على التوافر. وإذا أدى تغيير ما إلى تقليص الخدمة بشكل جوهري، فسنحاول إخطارك قبل ذلك بوقت معقول. يقدم الدعم من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه.
12. التعليق والإنهاء
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب حذف حساب مؤسستك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه، مع إخطارك حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا تسبب استخدامك في مخاطر قانونية أو أمنية أو مخالفة لسياسات المنصات، أو إذا طلبت إحدى منصات المراسلة ذلك، أو إذا ظل الحساب غير مدفوع أو غير نشط لفترة طويلة.
عند الإنهاء، يتم فصل قنواتك ونحذف محتواك أو نجعله مجهول الهوية خلال المدد الموضحة في سياسة الخصوصية، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به للامتثال للقانون أو لتسوية النزاعات.
13. إخلاء المسؤولية
تقدم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها". وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة منها والضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن الخدمة ستلبي متطلباتك، أو أن الرسائل ستصل دائمًا، أو أن أي منصة مراسلة ستظل متاحة أو ستحتفظ بمزاياها الحالية.
14. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتحمل AMS ولا مسؤولوها أو موظفوها أو موردوها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، تنشأ عن الخدمة أو هذه الشروط أو تتعلق بها، حتى لو تم التنبيه إلى احتمال حدوث تلك الأضرار. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة في أي فترة اثني عشر شهرًا المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال تلك الفترة، أو مائة دولار أمريكي إذا لم تدفع شيئًا. ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.
15. التعويض
تلتزم بالدفاع عن AMS وتعويضها عن أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن محتواك، أو عن استخدامك للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو للقانون المعمول به، أو عن مخالفتك لسياسات منصات المراسلة التي تربطها.
16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. ويحال أي نزاع يتعذر حله وديًا إلى المحاكم المختصة في القاهرة، مصر، ما لم يمنحك القانون الإلزامي في بلدك الحق في رفع الدعوى في مكان آخر.
17. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد، وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات أنك تقبلها.