سياسة الخصوصية لـ AMS Live
1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة AMS Egypt ("AMS" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحذفها فيما يتعلق بـ AMS Live ("الخدمة")، وهي صندوق وارد مشترك للأعمال يتيح للمؤسسات إدارة محادثات واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام في مكان واحد.
تنطبق هذه السياسة على:
- الأشخاص الذين ينشئون حسابات AMS Live ويستخدمونها نيابة عن مؤسسة ("المستخدمون" أو "أنت")؛
- المؤسسات المشتركة في الخدمة ("العملاء")؛
- الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى القنوات المرتبطة بعملائنا ("العملاء النهائيون")، والذين نعالج بياناتهم نيابة عن عملائنا.
يرجى قراءتها مع شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 بيانات الحساب والمؤسسة
عند التسجيل نجمع اسمك وبريد العمل الإلكتروني وكلمة المرور (تخزن فقط في صورة تجزئة آمنة)، وبيانات عن مؤسستك: اسمها ومجالها ودولتها ومنطقتها الزمنية. كما نسجل دورك وعضويتك في الفرق وتفضيلات اللغة والمظهر، وبريد الدعوة إذا دعاك أحد المديرين.
2.2 بيانات القنوات من منصات ميتا
عند ربط قناة، نتلقى من ميتا، بتفويض منك، المعرفات اللازمة لتشغيلها: معرف حساب واتساب للأعمال ومعرف رقم الهاتف، أو معرف صفحة فيسبوك، أو معرف حساب إنستجرام الاحترافي، مع اسم الأصل ورمز وصول يتيح للخدمة العمل على القناة نيابة عنك. يتم تشفير رموز الوصول قبل تخزينها.
2.3 بيانات المراسلة
لتقديم صندوق الوارد، نستقبل ونخزن الرسائل المتبادلة عبر قنواتك المرتبطة: نص الرسالة، والمرفقات (صور وفيديو وصوت ومستندات)، والتفاعلات، وحالة التسليم والقراءة، والطوابع الزمنية، ومعرفات المحادثة على المنصة. ولكل عميل نهائي يراسلك نخزن المعرف الذي تخصصه له المنصة (مثل رقم هاتف واتساب أو معرف خاص بالصفحة أو بحساب إنستجرام) وبيانات الملف الشخصي التي تتيحها المنصة، مثل اسم العرض وصورة الملف الشخصي.
2.4 المحتوى الذي تنشئه
سجلات جهات الاتصال، والملاحظات، والوسوم، وقوالب الرسائل، والتدفقات الآلية، وأي مستندات ترفعها للإجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
2.5 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
سجلات الخادم (عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحات المطلوبة، والطوابع الزمنية، وتفاصيل الأخطاء) وأحداث الاستخدام الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها ومعالجة مشكلاتها.
2.6 المراسلات
الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا وردودنا عليها.
3. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- إنشاء الحسابات والمؤسسات والفرق والصلاحيات وإدارتها؛
- تأكيد عناوين البريد الإلكتروني ومعالجة طلبات إعادة تعيين كلمة المرور؛
- استقبال الرسائل وعرضها وتوجيهها وإرسالها عبر قنواتك المرتبطة، وتحديث حالتها؛
- عرض أسماء العملاء النهائيين وصورهم الشخصية لفريقك حتى يعرف الموظفون من يتحدثون معه؛
- تشغيل الأتمتة والقوالب والمزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تختار استخدامها؛
- إعداد التقارير والرؤى التحليلية عن محادثات مؤسستك؛
- تأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث؛
- تقديم الدعم وإرسال إشعارات الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية.
نحن لا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض الإعلان، ولا نبيعها، ولا ننشئ ملفات تعريف عن العملاء النهائيين لأي غرض سوى عرض محادثاتك معهم.
4. البيانات الواردة من منصات ميتا
تستخدم الخدمة منصة واتساب للأعمال، ومنصة ماسنجر، وواجهة مراسلة إنستجرام. ونتعامل مع البيانات التي نتلقاها عبر هذه الواجهات ("بيانات المنصة") وفقًا لشروط منصة ميتا وسياسات المطورين، وشروط واتساب للأعمال، وسياسات منصتي ماسنجر وإنستجرام المعمول بها. وعلى وجه الخصوص:
- لا نصل إلى بيانات المنصة إلا بعد أن يربط مدير مخول لدى العميل قناة من خلال تدفق تسجيل الدخول الخاص بميتا ويمنح الصلاحيات المطلوبة؛
- نستخدم بيانات المنصة فقط لتقديم الخدمة وتحسينها لذلك العميل، ولا نستخدمها أبدًا للإعلان أو للبيع أو لأي غرض لا يتعلق بالخدمة؛
- لا ننقل بيانات المنصة إلى أطراف خارجية باستثناء مزودي الخدمات المذكورين في البند 6، والذين يعملون نيابة عنا، أو حيثما يتطلب القانون ذلك؛
- نحتفظ برموز الوصول مشفرة أثناء التخزين ونقيد الوصول إليها؛
- نحذف بيانات المنصة كما هو موضح في البندين 8 و9 عند فصل القناة، أو عند حذف الحساب، أو عندما تخطرنا ميتا بأن مستخدمًا قد أزال وصول الخدمة؛
- نحافظ على تحديث بيانات المنصة من خلال احترام إشعارات المنصة وإعادة جلب البيانات عند الحاجة، ولا نحتفظ بها لفترة أطول مما تتطلبه الخدمة.
الصلاحيات التي نطلبها وأسبابها: صلاحيات إدارة واتساب للأعمال والمراسلة لتسجيل رقمك والاشتراك في إشعاراته ومزامنة قوالب رسائلك وإرسال الرسائل واستقبالها؛ وصلاحيات الصفحات لعرض الصفحات التي تديرها والاشتراك في إشعارات المراسلة الخاصة بها وقراءة بياناتها الأساسية؛ وصلاحيات مراسلة ماسنجر لإرسال الرسائل واستقبالها نيابة عن صفحتك؛ وصلاحيات إنستجرام للتعرف على الحساب الاحترافي المرتبط بصفحتك وإرسال رسائله المباشرة واستقبالها.
5. الأسس القانونية
حيثما يتطلب قانون حماية البيانات أساسًا قانونيًا، نعتمد على: تنفيذ عقدنا معك (تقديم الخدمة)؛ ومصالحنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها والتواصل معك بشأنها؛ وموافقتك حيثما نطلبها؛ والامتثال للالتزامات القانونية. وفيما يتعلق ببيانات العملاء النهائيين، نعمل بصفتنا معالجًا نيابة عن عميلنا، الذي يكون هو المتحكم والذي يحدد الأساس القانوني للتواصل معهم.
6. المشاركة
نشارك البيانات الشخصية فقط مع:
- مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل مزودي الاستضافة السحابية وقواعد البيانات، ومزودي تخزين الملفات للمرفقات والمستندات، ومزودي إرسال البريد الإلكتروني لرسائل التأكيد وإعادة تعيين كلمة المرور، ومزودي الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون نصوص المحادثات والمستندات عند استخدامك للمزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويعمل هؤلاء وفق تعليماتنا، بموجب عقود تلزمهم بالسرية وبتدابير أمان مناسبة، ولا يجوز لهم استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة أو لتدريب النماذج؛
- ميتا، بالقدر اللازم لإرسال الرسائل وإدارة قنواتك عبر منصاتها؛
- المستخدمين الآخرين في مؤسستك، وفقًا للصلاحيات التي يحددها مديروك؛
- السلطات أو المحاكم أو الأطراف الأخرى حيثما يتطلب القانون ذلك، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور؛
- الجهة الخلف في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، وفي هذه الحالة تستمر هذه السياسة في الانطباق.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.
7. النقل الدولي للبيانات
قد يخزن مزودو الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها في دول غير دولتك. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ الخطوات التي يتطلبها القانون المعمول به لحمايتها، مثل الضمانات التعاقدية مع الجهة المستلمة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والمؤسسة: طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة تصل إلى 30 يومًا بعد طلب الحذف.
- بيانات القنوات ورموز الوصول: حتى فصل القناة أو حذف الحساب؛ وتحذف الرموز فورًا عند ذلك.
- بيانات المراسلة وجهات الاتصال والمرفقات: طوال فترة نشاط حساب المؤسسة، حتى يظل سجل المحادثات متاحًا لفريقك؛ وتحذف خلال 30 يومًا من حذف الحساب.
- سجلات الخادم: حتى 90 يومًا.
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية مشفرة لمدة تصل إلى 90 يومًا قبل استبدالها.
قد نحتفظ بالبيانات لفترة أطول حيثما يتطلب القانون ذلك أو عند الحاجة إليها لتسوية نزاع.
9. خياراتك وحذف البيانات
- فصل القناة: يمكن للمديرين فصل أي قناة من صفحة القنوات. وعندها نلغي الاشتراك في إشعارات المنصة الخاصة بتلك القناة ونحذف رمز الوصول الخاص بها.
- إزالة وصولنا من ميتا: إذا أزلت AMS Live من إعدادات الأعمال في فيسبوك أو ألغيت صلاحياتها، فإننا نفقد الوصول إلى القناة وتتوقف عن العمل في الخدمة. ولحذف سجل المحادثات المخزن لتلك القناة أيضًا، تواصل معنا كما هو موضح أدناه.
- حذف حسابك: يمكنك أن تطلب منا حذف حساب المستخدم الخاص بك، أو يمكن لأحد المديرين أن يطلب حذف المؤسسة بالكامل. راسلنا على عنوان التواصل أدناه من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. وسنؤكد الطلب ونكمل الحذف خلال 30 يومًا، مع مراعاة قواعد الاحتفاظ الموضحة أعلاه.
- الاطلاع والتصحيح: يمكنك عرض بيانات ملفك الشخصي ومؤسستك وتحديثها من داخل الخدمة، أو أن تطلب منا نسخة من بياناتك.
- الحقوق بموجب القوانين المحلية: بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. ولممارسة هذه الحقوق تواصل معنا، وسنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون.
10. العملاء النهائيون
إذا كنت قد راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم AMS Live، فإن ذلك النشاط هو المسؤول عن بياناتك وعن الرد على طلباتك بشأنها، لذا يرجى التواصل معه مباشرة. ونحن نعالج رسائلك وبيانات ملفك الشخصي فقط نيابة عن ذلك النشاط. وإذا تواصلت معنا بدلًا منه، فسنحيل طلبك إليه ونساعده على الرد.
11. الأمان
نحمي البيانات بتدابير تتناسب مع حساسيتها، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وتشفير رموز الوصول أثناء التخزين، وتجزئة كلمات المرور، والوصول القائم على الأدوار داخل كل مؤسسة، وعزل بيانات كل مؤسسة عن غيرها، وتقييد وصول موظفينا، والتسجيل والمراقبة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا سنخطرك ونخطر الجهات المختصة بأي اختراق للبيانات حيثما يتطلب القانون ذلك.
12. الأطفال
الخدمة مخصصة للأعمال وغير موجهة للأطفال. ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا بصفته مستخدمًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد أنشأ حسابًا، فتواصل معنا وسنحذفه.
13. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
تستخدم الخدمة التخزين المحلي في متصفحك لإبقائك مسجل الدخول ولتذكر لغتك ومظهرك المفضل. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية من أطراف خارجية.
14. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد، وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني.