جودة صوت HD
اتصالات بجودة صوت عالية الوضوح مع بروتوكولات متطورة تحافظ على استقرار المكالمة حتى في ظروف الإنترنت المتقلبة.
نظام الكول سنتر
AMS VoIP
منظومة Call Center متكاملة تعمل عبر تقنية VoIP، تدير اتصالات شركتك الواردة والصادرة بكفاءة عالية وتكلفة أقل.
نبذة عن المنتج
أكثر من مجرد نظام هاتفي
AMS VoIP ليس نظام اتصالات فحسب، بل منظومة Call Center كاملة تجمع بين تقنية VoIP عالية الجودة وأدوات إدارة فريق الاتصالات في منصة واحدة. صمم النظام خصيصًا لاحتياجات الشركات في السوق المصري والعربي، مع مراعاة التحديات التقنية والتشغيلية الخاصة بهذه البيئة، من تذبذب الإنترنت إلى تعدد الفروع.
سواء كان لديك فريق من خمسة موظفين أو خمسمئة، يتكيف النظام مع حجم عملك دون الحاجة إلى إعادة بناء البنية التحتية. التوسع يعني إضافة تراخيص جديدة، لا شراء أجهزة ولا إعادة تمديد للشبكة.
لماذا AMS VoIP
مزايا تحدث فرقًا حقيقيًا
تقارير لحظية
لوحة تحليلات شاملة تعرض أداء كل موظف وحجم المكالمات وأوقات الانتظار ومعدلات الرد، في الوقت الفعلي لا في تقرير الغد.
توسع بلا حدود
أضف موظفين وخطوطًا جديدة في دقائق دون شراء أجهزة إضافية أو زيارة فنية. الترخيص وحده يكفي.
عمل عن بعد
فريقك يعمل من أي مكان بنفس رقم الشركة وكل مزايا النظام وصلاحياته، كأنه جالس في المكتب تمامًا.
أمان وخصوصية
تشفير كامل للمكالمات، ونسخ احتياطي تلقائي للتسجيلات، وصلاحيات متدرجة تحدد من يسمع ماذا ومن يصدر التقارير.
تكامل مع أنظمتك
يتكامل بسلاسة مع AMS Core (CRM) ومع أنظمة ERP وقواعد البيانات الخارجية عبر واجهة برمجية مفتوحة.
وحدات النظام
نظام واحد، وحدات متعددة
كل وحدة في AMS VoIP مصممة لتحل مشكلة محددة، وتعمل الوحدات معًا بتكامل تام. اختر ما تحتاجه اليوم وأضف المزيد لاحقًا.
-
01
Supervisor Dashboard
لوحة الإشرافلوحة متكاملة تمكن المشرف من مراقبة كل المكالمات الجارية وحالة الطوابير والموظفين، مع الاستماع المباشر والتدخل عند الحاجة، من شاشة واحدة.
-
02
Call Recording
تسجيل المكالماتتسجيل فوري وتلقائي لكل المكالمات في أرشيف منظم يمكن البحث فيه بالرقم أو التاريخ أو الموظف، ومربوط بملف العميل في CRM.
-
03
IVR Module
الرد الآليقوائم صوتية تفاعلية توجه المتصل إلى القسم المناسب تلقائيًا، مع سيناريوهات ورسائل صوتية قابلة للتخصيص بحسب الوقت والرقم المتصل.
-
04
Voicemail Module
البريد الصوتيبريد صوتي يضمن ألا تضيع مكالمة خارج أوقات العمل، مع إشعار فوري للمسؤول وإمكانية الاستماع إلى الرسالة من أي جهاز.
-
05
Reporter Module
التقاريرتقارير وتحليلات تفصيلية عن أداء الفريق: عدد المكالمات ومتوسط المدة وأوقات الذروة ومعدلات الرد والفقد، قابلة للتصدير والجدولة.
-
06
Advertising Module
الحملات الصوتيةإرسال رسائل صوتية مسجلة إلى قوائم عملاء محددة، مع متابعة نسب الرد والاستماع والتفاعل لكل حملة.
أسئلة شائعة
ما يسألنا عنه العملاء عن AMS VoIP
هل نحتاج إلى تغيير أرقام الشركة عند الانتقال إلى VoIP؟
لا. تنقل أرقامك الحالية إلى النظام وتبقى كما هي أمام عملائك. ما يتغير هو طريقة إدارة المكالمة بعد وصولها: التوزيع والتسجيل والتقارير.
ما سرعة الإنترنت المطلوبة لتشغيل النظام؟
نحسب نحو 100 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة متزامنة صعودًا وهبوطًا، مع تفعيل أولوية الصوت (QoS) على الراوتر. فريق من عشرين موظفًا يعمل بأريحية على خط أعمال عادي.
ماذا يحدث للمكالمات إذا انقطع الإنترنت؟
تحول المكالمات تلقائيًا إلى أرقام موبايل بديلة أو إلى البريد الصوتي بحسب القاعدة التي تحددها مسبقًا، فلا يجد العميل خطًا مغلقًا.
هل يعمل النظام مع السنترال القائم عندنا؟
نعم. يمكن التشغيل على مراحل عندما يصعب إيقاف السنترال القديم دفعة واحدة، فتنتقل الأقسام تباعًا إلى النظام الجديد دون توقف للعمل.
كم يستغرق تركيب النظام؟
التركيب النموذجي لفريق صغير أو متوسط يكتمل خلال أيام. المشاريع التي تشمل نقل أرقام أو ربطًا بأنظمة قائمة تحتاج وقتًا أطول نتفق عليه في خطة مكتوبة قبل البدء.
جاهز لتحويل اتصالات شركتك إلى VoIP؟
تواصل مع فريقنا واحصل على عرض تجريبي لـ AMS VoIP مضبوط على حجم فريقك واحتياجات شركتك.